Foire aux Questions

Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours, mais nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Oui ! Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 30 euros en Europe. Toute commande inférieure à ce montant coûte 3.90 €.

Absolument ! Pour les commandes internationales, les taxes et les droits de douane seront facturés lors de la validation de la commande afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison. Lors de la validation de la commande, vous verrez le détail complet du tarif sous "Méthode d'expédition". Les taxes et les droits de douane sont indiqués séparément.

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Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter ou envoyer un mail à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse contact@letempsdescerises.net

Les retours doivent être expédiés et en transit vers notre entrepôt dans les 14 jours suivant la confirmation de la demande de retour pour que nous puissions procéder à un remboursement. Remarque : si vous avez déjà demandé votre retour dans le délai de 14 jours et que vous attendez simplement une réponse, vous êtes couvert.

Pour les retours, les frais d'envois seront à votre charge. Les frais d'expédition liés à l'utilisation d'un transporteur pour le retour ne sont pas remboursables.

Pour obtenir un remboursement complet, le produit retourné doit être accompagné de son emballage d'origine, des instructions et des accessoires. Tous les articles doivent être retournés en bon état de fonctionnement, avec une usure normale.

Les retours seront entièrement inspectés à la réception afin de s'assurer du bon état de fonctionnement de tous les composants. Si l'un des composants est manquant, sale ou endommagé, le coût du composant concerné sera déduit de votre remboursement.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Nous ne pouvons traiter que les retours de produits vendus sur letempsdescerise.net. Les remboursements sont envoyés à votre méthode de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables (la plupart des commandes bénéficient de l'expédition gratuite).

Les produits topiques peuvent faire l'objet d'un retour physique s'ils n'ont pas été ouverts et s'ils sont dans leur emballage d'origine.

Les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent être retournés ou remboursés.

Livre auprès d'un détaillant ou d'un revendeur agréé, plutôt que directement auprès de la maison le temps des cerises, doivent contacter ce détaillant ou revendeur agréé, et non le temps des cerises, pour toute question concernant les retours.

Pour les commandes internationales : Les commandes dont les frais de douane n'ont pas été acquittés ne peuvent pas être retournées. En outre, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour gratuites pour les clients internationaux. Les frais de retour internationaux ne sont pas couverts par Letempsdescerises.